Politique de retour et d’échange
1. Délai de retour et d’échange
Bienvenue sur la boutique en ligne Lavishvillae (ci-après dénommé « nous »).
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après la réception du colis.
Les demandes effectuées après cette période pourront ne pas être acceptées.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
(1) Problème d’apparence du produit
Produit présentant des rayures, dommages visibles, taches ou défauts d’emballage.
(2) Défaut de qualité
Produit endommagé, incomplet ou ne pouvant pas être utilisé normalement.
(3) Odeur anormale ou différence importante de couleur
Le produit présente une odeur marquée ou une différence de couleur importante par rapport aux photos affichées.
(4) Produit reçu différent de la commande
Erreur concernant le modèle, la taille, la couleur ou le contenu du colis.
(5) Retour ou échange sans motif
Le retour sans motif est accepté si le produit reste en bon état et apte à une nouvelle utilisation.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant :
-
le numéro de commande ;
-
le justificatif de paiement ;
-
le motif du retour ;
-
des photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Validation de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si celle-ci est acceptée, nous vous contacterons avec les informations nécessaires.
Étape 3 : Retour du produit
Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante :
690 Durango Way,Altamonte Springs,FL,32714
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit, nous vérifierons sa conformité avec votre demande.
Si la vérification est validée, le remboursement sera effectué rapidement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Faire une demande d’échange
Veuillez nous contacter avec :
-
le numéro de commande ;
-
le justificatif de paiement ;
-
le motif de l’échange ;
-
des photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Confirmation de la demande
Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse suivante :
690 Durango Way,Altamonte Springs,FL,32714
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit concerné et attendre sa réception par notre équipe.
Étape 4 : Nouvelle expédition
Après inspection du produit, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables si les conditions d’échange sont remplies.
Pour les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Processus de remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
-
Visa
-
MasterCard
Délai de réception
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.
6. Règles relatives aux frais
Frais pris en charge par nous
-
produit endommagé ;
-
défaut de qualité ;
-
odeur anormale ou forte différence de couleur ;
-
article différent de la commande.
Frais à la charge du client
-
retour sans motif ;
-
retour effectué pour convenance personnelle.
7. Clause de responsabilité
-
Les produits retournés doivent être complets et conservés dans un état approprié ;
-
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée peuvent entraîner un refus de retour ;
-
Toute erreur concernant l’adresse ou les informations de contact relève de la responsabilité du client ;
-
Nous nous réservons le droit de vérifier les produits retournés avant validation finale.
8. Nous contacter
Adresse: 690 Durango Way,Altamonte Springs,FL,32714
Telefon: +1(914) 500-9411
E-Mail-Adresse: hello@lavishvillae.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)